近日，小熊女士一行三人从杭州自驾来沪，原计划上午前往上海博物馆观看南美主题展览，却在商场地下停车场的安悦充电桩上， 被一把“拔不出来的充电枪”困了3个多小时，看展泡汤。 之后她维权，又陷入“求个说法而不得”的困境。
拔不下充电枪苦等3小时
“我们凌晨出发，早上六七点就进了停车场充电。”
8月30日一早，小熊和两名同事从杭州自驾来沪，打算去上海博物馆看一看南美主题展览，抵沪以后，他们决定先找个地方给车子充充电，于是来到了徐汇区朵云轩商场地下停车场。
当天 上午9点不到，电量尚未充满，三人准备离开，然而此时充电枪却怎么也拔不下来。
▲朵云轩商场里的安悦充电桩
“正常按下按钮，卡扣翻起就能拔下来，那天卡扣完全卡死，直接摁不动了。”
小熊先找到停车场保安，对方表示只负责提供场地。随后，小熊根据充电桩上的信息，拨打了安悦充电桩的客服电话。
“客服让我从车后面拉一下枪，试了没用，又换了个维修人员来电，还是一样的说法，还是拔不出，然后才说他人在外地，没法来现场。”
无奈之下，小熊再次联系安悦客服，这时又对接上了第二位维修人员，这个师傅电话里承诺去现场要1小时，可40分钟后小熊女士去电，从对方电话的背景音里听到非常安静，于是问对方出门了吗，对方当即表示还没出门。
“我这时候已经很生气了，就问他什么意思，结果他让我态度好一点，然后挂了电话。”
气愤不过，小熊只好一边联系理想4S店，一边再次联系安悦客服， 这次安悦又推来第三位维修师傅，而此时距离卡枪发生已经过去了2个多小时。
庆幸的是，这一次理想和安悦的工作人员都在一小时后到达。
“ 理想、安悦还有停车场的三方人在现场，确认是安悦充电枪的问题。 ”
最终，是理想的工作人员用工具把充电枪拔了下来，此时已经过了中午12点，白白耗费3个多小时后，小熊的车终于“解困”。
“原定上午的看展行程直接泡汤，全天计划全部打乱。”小熊说，最终一行人也没有看展，吃过午饭简单休整后，就匆匆返回杭州。
损失该谁来买单？
事发之后，安悦充电桩的客服主动来电沟通，询问诉求。
小熊女士提出， 希望对方承担三人上海、杭州往返的路费与过路费 。然而还没开始协商， 对方就问：“这个展下午不是也开放吗？为什么不能下午去看？”
这一问让小熊气得不轻，在她看来，设备故障是企业的责任，凭什么要消费者调整自己的行程来买单？
小熊坦言，自己的初衷并非索要赔偿，他们几人的时间已经被浪费了，提路费是因为容易量化，否则要证明耽误的时间值多少钱，又会陷入无休止的“自证环节”。
此后，小熊女士向12345投诉。 安悦给12345的回复是“已赔付110元”，即30元打车往返吃午饭的费用，以及80元的停车费，付给了商场。
▲安悦充电桩小程序界面
“打车费是我要求他们报销的，停车费我本来就愿意自己付，只是最后商场减免了，这算哪门子赔偿？”
如今，小熊女士不再要求赔偿，而是提出两点诉求：一是要求安悦就事件处理全过程出具书面报告、给出正式答复；二是希望明确充电桩这类公共设施故障后，是否有响应时间和应急处置流程。
“首先，安悦的处置流程就不明确，换了三个人，等了三个小时，真碰上车主有急事怎么办？其次，这种‘卡枪’的情况是个案吗？是安悦维保不到位，还是充电桩年限久了发生故障，都应该给大家一个交代。”
9月15日下午，新闻晨报·申度新闻记者来到朵云轩商场B1层地下停车场走访。事发区域设有3个安悦充电桩，扫描二维码显示为7千瓦交流充电桩。
一位停车场工作人员向记者证实，半个月前确曾发生充电枪拔不下来的情况：“从我工作以来只碰到过这么一起，当天确实耗费了蛮长的时间”。
▲安悦充电桩
安悦称无法提供书面情况说明
针对小熊碰到的情况，记者致电安悦充电工作人员，对方还原了事发经过。
8月30日上午9点05分，用户首次来电求助，客服随即派单，涉事充电桩附近没有驻场人员，师傅是全上海跑运维的，当时正在前往一个场地处理事情，因为距离较远，12点才到现场。
对方表示，师傅到场时，理想4S店工作人员已在现场，但用户已离开去吃饭，后来是师傅和理想的工作人员、场地人员一起把枪拔下来的。
“首先，不排除客户操作方面的原因，操作不当有时也会导致卡枪。卡住之后确实需要运维人员上门处理，不借助工具的话，客户自己可能不太好拔下来。”
当记者追问是否是设备故障，以及是否与巡检维护有关时，对方称是“概率问题、小概率事件”，随后表示巡检安排属于内部信息，不便透露。
关于补偿的费用，上述安悦工作人员表示，用户离开前要求承担来回打车费，公司同意，停车费也由公司向场地方支付，打车费30元、停车费80元，共计110元。
但是对于提供书面情况说明的诉求，目前无法达成。
理想客服称需检查才能确定原因
关于充电枪拔不下来的情况，记者也咨询了理想汽车客服。对方介绍，慢充枪属于“车锁枪”——枪头插入车辆后，锁止机构会锁住枪头，若插入时未锁止到位，拔枪时可能无法解锁，此时可打开后备箱拉动应急拉环解除锁定。
如果拉动应急拉环仍无法拔出，理想客服表示，可能需要联系充电桩运营方上门处理；快充枪属于“枪锁车”，卡死时同样需充电桩方协助。
当记者问及 “拔不下来究竟是车主操作不当，还是充电枪本身故障”时，对方表示：“两种情况都有可能，具体需要检查充电枪和车辆之后才能确定。”
该客服人员还补充说，如果碰到操作不当导致充不上电等情况，系统通常会给出提示。
| 新闻晨报·申度新闻 记者 陈泉
如何看待杭州女白领车被奔驰宝马夹住3小时愤而划车可能面临牢狱之灾，遇见这种情况正确的做法是什么？
杭州女白领因车辆被奔驰宝马夹住3小时愤而划车，可能面临牢狱之灾，这一行为在法律上属于故意毁坏他人财物，是刑事犯罪行为，后果严重。
划车行为可能面临的法律后果根据《中华人民共和国刑法》第二百七十五条，故意毁坏财物数额较大（通常指5000元以上）的，处三年以下有期徒刑、拘役或者罚金；数额巨大或有其他严重情节的，刑期更高。 具体量刑需结合损失金额（如修复费用）、是否造成实际损失、认罪态度及赔偿情况等因素。 若女白领划车导致对方车辆修复费用高昂，且未积极赔偿或认罪态度不佳，确实可能面临刑事处罚。
遇见此类情况，正确做法如下
第一步：保持冷静，全面取证用手机拍摄视频或照片，重点记录两车如何夹住己方车辆、对方车牌号、周围环境（如是否停在禁停区域）及时间节点（被困时长）。 若现场有摄像头或保安亭，需同步记录位置信息，这些均可能成为后续维权的关键证据。
第二步：联系相关部门寻求帮助报警是最直接有效的途径。 拨打110说明情况，强调被困时长及出行受阻的严重性。 警察到场后会联系对方车主，若联系不上可能采取拖车等强制措施，同时笔录可作为重要证据。 若在小区或商场停车场，需立即联系物业或管理方，要求其协助联系车主或启动应急处理流程。
第三步：等待与沟通（谨慎操作）报警后应在现场等待警察到来，避免离开被误解为逃避责任。 若能通过车窗电话联系到对方车主，可尝试沟通，但需注意：若对方态度恶劣或沟通可能激化矛盾，应立即终止并交由警察处理。 所有短信或通话记录需保留，作为后续证据。
第四步：杜绝“以牙还牙”的冲动愤怒情绪下易做出不理智行为，但划车等“报复”行为会将自身从受害者转变为加害者，需承担的法律代价远超对方行为造成的损失。 法律是解决问题的底线，而非情绪宣泄的工具，应将愤怒转化为维权行动。
第五步：事后处理与反思配合警方调查，如实陈述情况；若对方承认错误并赔偿损失，可协商不再追究责任（取决于对方态度及个人意愿）。 同时需反思：是否可通过更早沟通或停车时预留空间等方式避免纠纷？预防优于事后补救。
总结：遇此类事件，冷静、取证、报警是核心原则。 法律渠道是维护权益的最优解，暴力或破坏行为只会让自身陷入更大麻烦。 自由与安宁远胜一时之气，理性应对方为上策。
苏州一车主充电时在车内休息断电被困，最终是如何脱困的？
苏州某车主在充电之时顺便躺在车里休息，没有想到车门却无法打开。 高温之下被困在车里，如果不是民警及时赶到，将充电枪拔掉，找到了应急开关，还有可能会危及到车主生命。
该事件是发生在8月4日的凌晨3点，苏州派出所接到一起报警，车主声称自己困在充电的新能源车内。 警方听完之后也赶紧赶到了现场，尽管当时车主已是大汗淋漓，但还好，生命体征都是正常的，意识也较为清醒。 民警赶紧将充电枪给拔掉，但可惜车子依旧无法正常打开，警方担忧车主坚持不了多久，所以一边联系售后服务工作人员，一边借来了扳手做好随时砸伤的准备。
好在车主拨通了售后电话，在工作人员的指导之下，警察找到了应急开关，这才让车主成功脱困。 不过警方也提醒广大车主，就算不发生被困事件，也不建议大家在车里休息。 在充电的情况下，一边开启空调运行一边充电会加重电池的负荷，并且车辆存在高电流的潜在危险因素。 不管是燃油车还是电动汽车，最好不要在车内睡觉，除了发生自燃事故之外，还有可能会出现缺氧、中毒。
同时该起事件的曝光也让众多网友关注到新能源汽车的安全性，毕竟车辆竟然无缘无故难以打开车门很容易发生意外。 此前还曝光过不少新能源汽车安全事故的案例，比如突然断电、车辆不工作、后备箱无法打开、双闪不能重启等等。 除了提醒车主们尽量不要在车内小憩之外，也提醒了广大的车辆品牌商们，当前推动新能源车辆的步伐越来越快，在加速生产的同时也应该考虑车辆的安全问题。 未来取消所有的车辆案件替换成触控装备，究竟是好还是坏？
别克微蓝6慢充拔不出来怎么处理
别克微蓝6慢充枪拔不出来，要按步骤排查，先尝试基础操作，不行再联系专业维修。 一、基础应急操作1）确认充电状态，查看车辆仪表盘或充电枪指示灯，若还在充电，通过车辆中控屏点「停止充电」按钮，或按充电桩停止键，等指示灯变为「未充电状态」后再试拔枪。 2）解除车辆锁定，有的车型充电时会自动锁止充电口，按车辆遥控钥匙解锁键，或进车内按车门解锁键，解除充电口机械锁止。 3）手动应急解锁，若上述操作没用，打开车辆充电口盖板，找到充电口附近的「应急解锁孔」，用机械钥匙或细杆插入孔内，手动拨动解锁机构，就能拔出充电枪。 二、常见故障排查1）小电瓶亏电，别克微蓝6充电口锁止靠小电瓶供电，若小电瓶亏电，可通过搭电启动车辆，启动后充电口锁止自动解除。 2）充电枪/口有异物，检查充电枪插头和车辆充电口是否被灰尘、杂物堵塞，用干布擦拭后再试拔枪。 3）软件/系统卡顿，尝试重启车辆，或通过中控屏「车辆设置-充电管理」重置充电参数，排除系统临时故障。 三、需专业维修的情况1）应急解锁后仍拔不出枪，或充电口有机械故障。 2）小电瓶频繁亏电，或充电口因碰撞、进水损坏。 3）建议联系上汽通用别克官方售后或附近授权维修站，别强行拉扯充电枪。
